Politique de remboursement

Chez nous, tu as 30 jours pour retourner ta commande. Le délai court à partir du jour où tu reçois ta commande. En Suisse, la loi ne prévoit aucun droit de retour pour les achats en ligne – nous te l’accordons volontiers quand même.

Conditions

L’article est inutilisé et intact, se trouve dans son emballage d’origine, et tu as le ticket de caisse ou une autre preuve d’achat.

Comment retourner un article

Écris-nous dans les 30 jours suivant la réception à hallo@nanimanu.ch. Nous te répondrons rapidement avec les prochaines étapes. Les retours sont à envoyer à :

Hostettler & Durrer GmbH
NaniManu
Kronengasse 12
5400 Baden
Suisse

Tu peux aussi rapporter l’article directement dans notre magasin à Baden – consulte nos heures d’ouverture.

Important : annonce toujours un retour au préalable. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui arrivent sans annonce.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge. Si un article t’est parvenu défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un article erroné, nous prenons les frais de retour en charge.

Exclus du retour

  • Articles personnalisés et fabrications sur mesure (p. ex. avec gravure)
  • Produits périssables (p. ex. denrées alimentaires)
  • Articles en action et cartes cadeaux

Tu hésites ? Demande-nous simplement.

Échange

Le plus rapide : retourne l’article reçu et commande le nouveau séparément. Ou passe nous voir au magasin – nous ferons l’échange directement sur place.

Remboursement

Dès que ton retour nous est parvenu et a été contrôlé, nous t’en informons. Le remboursement s’effectue dans les 10 jours ouvrables sur ton moyen de paiement d’origine. Selon la banque ou l’émetteur de la carte, le crédit peut prendre quelques jours de plus. Si tu n’as rien reçu après 15 jours ouvrables, contacte-nous.

Articles défectueux ou endommagés

Vérifie ta commande dès réception et contacte-nous immédiatement si quelque chose est défectueux, endommagé ou erroné – nous trouverons une solution. Tu trouveras plus d’informations dans nos conditions de garantie.

Des questions ?

Nous sommes là pour toi : hallo@nanimanu.ch ou 056 552 50 20.