Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, non utilisé et muni de ses étiquettes, et se trouver dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, tu peux nous contacter à l'adresse hallo@nanimanu.ch. Merci de noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Hostettler & Durrer GmbH, NaniManu, Kronengasse 12, 5400 Baden, Switzerland

Si ton retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de ton colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'un retour ait été demandé au préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant ton retour, tu peux nous contacter à tout moment à l'adresse hallo@nanimanu.ch.

Dommages et problèmes
Merci de vérifier ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, p. ex. les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou gaz inflammables. Merci de nous contacter si tu as des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que tu possèdes ; une fois le retour accepté, tu pourras effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, non utilisé et muni de ses étiquettes, et se trouver dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et examiné ton retour, et nous te dirons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu seras automatiquement remboursé sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oublie pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que ta banque ou ta société de carte de crédit ne traite et ne comptabilise le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour, merci de nous contacter à l'adresse hallo@nanimanu.ch.

Droit de rétractation pour les consommateurs

(Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.)

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour

• où toi-même, ou un tiers désigné par toi autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens, dans le cas où tu as commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique livrée de manière groupée ;
• où toi-même, ou un tiers désigné par toi autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien, dans le cas où tu as commandé plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique livrés séparément ;

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (Hostettler & Durrer GmbH, NaniManu, Kronengasse 12, 5400 Baden, adresse e-mail : hallo@nanimanu.ch) de ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (p. ex. lettre envoyée par la poste ou e-mail). Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Tu peux également te rétracter via ton compte client : https://account.nanimanu.ch.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu envoies ta communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si tu te rétractes du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision de te rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de ta part ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour toi.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Tu devras renvoyer ou rendre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où tu nous communiques ta rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si tu renvoies les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Tu devras supporter les coûts directs du renvoi des biens.

Ta responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Tu peux te rétracter de ta commande dans ton compte client : https://account.nanimanu.ch ou nous envoyer un e-mail à hallo@nanimanu.ch

Motifs d'exclusion ou d'extinction

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats :

• portant sur la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une décision individuels du consommateur sont déterminants, ou qui sont nettement adaptés aux besoins personnels du consommateur, p. ex. personnalisation ;
• portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• portant sur la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut intervenir qu'au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle de l'entreprise ;

Le droit de rétractation s'éteint prématurément pour les contrats :

• portant sur la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• portant sur la fourniture de biens qui, après la livraison, ont été, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• portant sur la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, lorsque le scellé a été retiré après la livraison.

Formulaire de contact

Tu trouveras ici le formulaire de contact

Modèle de formulaire de rétractation

(Si tu souhaites te rétracter du contrat, merci de remplir et de renvoyer ce formulaire.)

Je/Nous (*) te/vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*)/
la prestation du service suivant (*)

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Commandé le / reçu le :

Numéro de commande :

Motif de la rétractation :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

 

(*) Biffer la mention inutile.